Obchodné Podmienky
1. Vš. USTANOVENIA
1.1.Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim (Bestbox s.r.o., Hlavna 22, 94301, Sturovo) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Internetový obchod je prevádzkovaný na webovej stránke umiestnený na internetovej adrese www.masterofvape.com (dalej len „webová stránka“), a to prostrednícvom rozhrania webovej stránky (dalej len „webové rozhranie obchodu“).
1.2. Kúpnou zmluvou sa rozumie objednávka uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorou sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar a kupujúci sa zaväzuje zaplatiť zaň predávajúcemu kúpnu cenu.
1.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddelitelnou súčasťov kúpnej zmluvy. Kupujúceho zaväzujú od okamihu odoslania objednávky predávajúcemu.
2. OBJEDNAVKA
2.1. Objednávka kupujúceho je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci objednáva tovar výlučne riadnym vyplnením a odoslaním príslušného formulára na internetovej stránke elektronického obchodu. Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú a je v súlade so zákonom č. 108/2000 Z.z. v znení neskorších zmien a predpisov chápaná ako zmluva uzavieraná na diaľku. Vo formulári je povinný uviesť pravdivé údaje, inak zodpovedá za škodu spôsobenú predávajúcemu. Taktiež zaslaním svojej objednávky potvrdzuje že je osobou staršou 18 rokov.
2.2. Zmena údajov uvedených v objednávke je po odoslaní objednávky možná iba so súhlasom predávajúceho. Tieto údaje budú v zmysle zákona o ochrane osobných údajov č. 428/2002 Z.z. použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi predávajúcim a spotrebiteľom a nebudú poskytnuté tretej osobe (s výnimkou osoby zabezpečujúcej prepravu tovaru).
2.3. Potvrdenie objednávky je záväzným prijatím návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, z ktorého vyplýva jeho súhlas s uzavretím kúpnej zmluvy s kupujúcim, to však iba za predpokladu, ak obsahuje rovnaké údaje o kúpnej zmluve ako objednávka.
2.4. Predávajúci potvrdzuje objednávku prostredníctvom elektronickej pošty.
3. PRAVA A POVINNOSTI PREDAVAJUCEHO
3.1.Predávajúci je povinný:
a) dodať na základe objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne.
b) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
3.2.Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.
4. PRAVA A POVINNOSTI KUPUJUCEHO
4.1 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu za tovar v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru, podľa spôsobu určenom v kúpnej zmluve.
Kupujúci nie je oprávnený domáhať sa dodania tovaru, ak v rozpore s kúpnou zmluvou nezaplatí kúpnu cenu.
Ak z dôvodu nie na strane predávajúceho obstaranie tovaru za účelom jeho dodania kupujúcemu vyžaduje vynaloženie vyšších nákladov, než aké boli predávajúcemu známe v čase uzavretia kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený navrhnúť kupujúcemu uzavretie dohody o zmene kúpnej ceny, pričom až do jej uzavretia sa odkladá splnenie jeho povinnosti dodať tovar kupujúcemu.
4.2. Kupujúci je povinný nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho.
4.3. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.
5. DODACIE PODMIENKY
5.1. Predávajúci dodá tovar spôsobom dohodnutým v kúpnej zmluve, odoslaním tovaru na adresu ktorá je určená v kúpnej zmluve.
5.2. Predávajúci zabalí tovar na jeho uchovanie a ochranu.
5.3. Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote do 30 dní od jej doručenia. Ak nie je schopný dodať kupujúcemu tovar v lehote určenej podľa predošlých odsekov, je oprávnený navrhnúť kupujúcemu uzavretie dohody o zmene dodacej lehoty.
5.4.Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca.
5.5.Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru predávajúcim v lehote uvedenej v 5.3. Všeobecných obchodných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy a predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote do 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy.
6. KUPNA CENA
6.1. Kupujúci je povinný uhradit kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane nákladov na doručenie tovaru.
6.2. Cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho. Ceny uvedené v cenníku môžu podliehať zmenám i bez predchádzajúceho ohlásenia. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien v nadväznosti na zmeny cien výrobcov, dovozcov a pod.. Platná cena produktu bude vždy oznámená pri overovaní objednávky.
6.3. V prípade bezhotovostného prevodu, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v dohodnutej lehote.
6.5. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
6.6. V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy pred zaplatením celej kúpnej ceny, zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci uhradi predajcovi zmluvnú pokutu vo výške 10 EUR.
6.7 Ak je napriek všetkej starostlivosti poskytovateľa služieb na povrchu internetového obchodu uvedená chybná cena, najmä s ohľadom na zjavne nesprávne napr. Poskytovateľ služieb nie je povinný dodať Produkt za chybnú cenu za cenu, ktorá sa výrazne líši od všeobecne známej, všeobecne akceptovanej alebo odhadovanej ceny Produktu alebo ktorá môže byť spôsobená chybou systému alebo EUR 0, ale môže ponúknuť doručenie za správnu cenu. V takom prípade môže zákazník odmietnuť uskutočniť nákup.
7. REKLAMAČNY PORIADOK (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
7.1.Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
7.2.Kupujúci pred odoslaním tovaru k reklamácii je povinný vyplniť reklamačný formulár na tejto stránke k bližšej identifikácii chyby na reklamovanom tovare, a tým začať reklamačné konanie. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon").
7.3. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky. 7.4. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.
7.5. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie a návodu oprávnenému zástupcovi predávajúceho.
Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci neurčí inak.
7.6. Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch do 30 dní od začiatku reklamačného konania.
7.7. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
7.8. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
a) nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,
b) neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru,
c) uplynutím záručnej doby tovaru,
d) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
e) používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
f) neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
g) poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
h) poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
i) poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
j) neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
k) zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.
7.9. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná.
7.10. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
7.11. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo formulári na uplatnenie reklamácie.
7.12. Pre účely reklamácie sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.
7.13. Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
7.14. V prípade, že Kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie Predávajúcim alebo keď sa Kupujúci – spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má Kupujúci – spotrebiteľ právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. ODSTUPENIE OD KUPNEJ ZMLUVY
8.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili dodanie tovaru kupujúcemu.
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj v prípade, ak sa kupujúci dostane do omeškania so zaplatením kúpnej ceny alebo ak by dodaním tovaru porušil povinnosť vyplývajúcu zo všeobecne záväzného právneho predpisu.
8.2. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že predávajúci včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa § 10 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri zásielkovom predaji.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii produktu, spotrebiteľa a predávajúceho a musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s produktom do sídla predávajúceho na náklady a zodpovednosť spotrebiteľa. Náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ. Spolu s produktom musí spotrebiteľ odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného produktu (návod na obsluhu, záručný list, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe. Spotrebiteľ súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná spotrebiteľom. Produkt sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný produkt sa neprijíma a vracia späť. Pri dodržaní vyššie uvedených povinností spotrebiteľa, predávajúci prevezme tovar späť a do 14 dní odo dňa odstúpenia zmluvy cenu zaplatenú za produkt alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za produkt alebo službu vráti spotrebiteľovi vopred dohodnutým spôsobom späť. V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, môže predávajúci vrátenú kúpnu cenu znížiť o tomu odpovedajúcu čiastku (v súlade s §10 odsek (4) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade akceptovania požiadavky spotrebiteľa na odstúpenie od kúpnej zmluvy po lehote 14 pracovných dní, má predávajúci právo požadovať úhradu vzniknutých nákladov a zmluvnú pokutu vo výške 50% z fakturovanej (vystavenej) peňažnej čiastky.
8.3. Kupujúci može stornovat svoju objednávku do času jej odoslania, o jej odoslaní bude kupujúci informovaný formou elektronickej pošty.
8.4 Nieje možné vrátiť tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, taktiež tovar hygienicky znehodnotený použitím.
Pre urýchlenie procesu vrátenia tovaru do 14 dní, môžete využiť náš vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy: Formulár
9. ZAVEREČNE USTANOVENIA
9.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.
9.2. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb., Zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov, Zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji a Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
9.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
9.4. Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
9.5. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI v Bratislavskom kraji Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27
9.6. Alternatívne riešenie sporov Máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu sťažnosť, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo, alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskému obchodnému úradu v roku 2001/2003. . 391/2015. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov ao zmene a doplnení niektorých zákonov.
10. OCHRANA OSOBNYCH UDAJOV
10.1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem zvolenej prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly, prípadne sprostredkovateľovi a to na základe vzájomnej zmluvy uzatvorenej podľa Zákona č. 18/2018 Z.z.Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám, prijatím vhodných technických a organizačných opatrení. Taktiež všetci zamestnanci prevádzkovateľa sú povinní dodržiavať mlčanlivosť vo vzťahu k osobným údajom. Dotknutá osoba má práva vymedzené v zmysle ust. § 19 a nasl. Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení platných noviel a to konkrétne:
- právo na informácie, ktoré je plnená týmto obsahom a obchodnými podmienkami,
- právo požadovať prístup k osobným údajom týkajúcich sa dotknutej osoby - § 21 Zákona spočíva vo Vašom práve dožadovať sa akým spôsobom a na aké účely sú Vaše údaje spracúvane, pričom túto požiadavku môžete adresovať na kontaktný e-mail.,
- právo na opravu osobných údajov - § 22 Zákona Vám umožňuje opraviť osobné údaje ak sú neaktuálne,
- právo na vymazanie osobných údajov - § 23 Zákona využijete v prípade ak nemáte záujem, aby prevádzkovateľ ďalej spracúval osobné údaje,
- právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov - § 24 Zákona uplatníte v prípade ak sa domnievate, že osobné údaje boli spracúvané v rozpore so zákonom,
- právo namietať spracovanie osobných údajov - § 27 Zákona,
- právo na prenosnosť osobných údajov,
- právo podať podnet na dozorný orgán vo vzťahu k spracúvaným osobným údajov.
10.2. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, ktoré sú spracúvané za účelom korektného vybavenia Vašej objednávky. Tieto osobné údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov pre účely archivácie. V rámci vybavenia objednávky dochádza k spracúvaniu osobných údajov za účelom vystavenia faktúr, vystavenia skladových (dodacích) listov, zabezpečenia dopravy ako aj účtovania v účtovníctve.
10.3. Tieto stránky zaznamenávajú vašu IP adresu, informácie o čase koľko času strávite prezeraním tých stránok a informácie o tom z akých stránok k nám prichádzate. Cookies sú textové súbory, ktoré sú ukladané vo vašom počítači a používajú sa aj na meranie návštevnosti stránky a prispôsobenie zobrazenia stránok a vďaka týmto súborom Vám dokážeme ponúknuť kvalitnejší. Preto tieto súbory vnímame ako náš oprávnený záujem. Niektoré súbory cookies sú súbormi tretích strán, napr. Youtube, Google a podobne.
10.4. Súbory cookies si môžete kedykoľvek vymazať alebo ich zbieranie nastaviť priamo v nastaveniach internetového prehliadača. Ak chcete odmietnuť zbieranie súborov cookies nastavte si to vo svojom internetovom prehliadači.
10.5. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov v e-shope na účely e-mailového marketingu, súhlasil so zasielaním e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu.
10.6. Osobné údaje pre e-mailové marketingové účely v rozsahu meno a priezvisko, e-mailová adresa sú poskytnuté na dobu piatich rokov. Tieto osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám.
10.7. Svoj súhlas môže kupujúci kedykoľvek odvolať zaslaním Odvolania so spracúvaním osobných údajov, pričom tieto okamžite mažeme. Odhlásenie je možné aj prostredníctvom odškrtnutia políčka v užívateľskom účte používateľa (ak kupujúci požiadal o vytvorenie užívateľského účtu). Z našej strany Vami poskytnuté osobné údaje už nebudeme používať na účely e-mailového marketingu.
11. Záručné a záručné podmienky
Náš internetový obchod poskytuje záruku na produkty zakúpené u nás.
Na nabíjačky batérií poskytujeme záruku 6 mesiacov a na zariadenia na elektrické cigarety 3 mesiace.
V prípade batérií a nádrží garantujeme iba výrobky, ktoré dorazia nesprávne.
Chybu je potrebné nahlásiť internetovému obchodu do 24 hodín od prijatia.
3000 ft. Za nižšie uvedené produkty neručíme.
Záruka je platná pri prevzatí tovaru.
11.1 Proces validácie záruky:
Ak zistíte poruchu, kontaktujte nás na adrese info@masterofvape.com.
Po identifikácii chyby sa pokúsime poskytnúť online pomoc. Ak to nie je možné z dôvodu povahy zlyhania produktu, musí byť výrobok vrátený poštou na adresu nášho internetového obchodu. Náklady na to znáša kupujúci.
Po obdržaní produktu ho internetový obchod pošle autorizovanému servisnému stredisku alebo distribútorovi, kde sa určí príčina chyby a opraví sa, ak je to možné. Tento proces trvá 1-3 týždňov od prijatia produktu.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, ktorú s nami výrobok strávil počas záručnej správy.
Ak výrobok nie je možné opraviť, vymeníme ho.
11.2 Strata záruky:
Záruka sa vzťahuje iba na chyby, ktoré sa vyskytnú počas plánovaného použitia zariadenia.
Produkt stráca záruku, ak
-fyzické efekty zariadenia, ako sú: svah, náraz, namáčanie, rozoberanie
-Chyby vyplývajúce z použitia, ktoré nie je v súlade s návodom na obsluhu
-chybný výrobok nebol počas záručnej doby opravený naším autorizovaným servisným strediskom
- bol použitý s nesprávnou nabíjačkou
-Nemôžeme ručiť za chyby vyplývajúce z používania tekutín alebo iných než u nás zakúpených dielov.
Batérie zariadení bez vstavanej batérie sa odporúča nabíjať externou nabíjačkou.
11.3 Záruka na jednorazové elektrické spotrebiče
Niektoré produkty (jednorazové elektrické cigarety) nie sú tovarom dlhodobej spotreby a majú obmedzenú životnosť. Nakoľko e-cigarety nie sú trvanlivé, za vadu sa považuje len vada, ktorá sa vyskytne v deň prevzatia produktu a záruka platí len v tomto prípade.
Pri používaní spotrebiča vezmite na vedomie, že uvedený počet črepov je približná hodnota stanovená výrobcom na základe črepov s priemernou silou 0,3 – 0,45 sekundy. Keď sa použijú väčšie slimáky, počet sliepok, ktoré možno extrahovať, sa úmerne zníži. Použitie veľkých, dlhých slimákov môže predčasne vybiť batériu.
Ak spodná LED dióda bliká, jasne to znamená, že batéria je prirodzene vybitá. Tento jav nemožno za žiadnych okolností považovať za chybu.
Chybný výrobok elektrickej cigarety uvedený v deň prijatia bude nahradený v závislosti od skladových zásob. Záruka je platná len v prípade, že nám bol výrobok vrátený v pôvodnom obale v deň závady alebo najneskôr do 24 hodín po objavení závady. Náhradný produkt bude odoslaný až po prijatí a skontrolovaní chybného produktu. Ak daný výrobok elektrickej cigarety nie je skladom, kúpnu cenu je možné zakúpiť v našej predajni. Náklady na vrátenie znáša kupujúci a je možné ich uskutočniť vždy poštou v originálnom obale. Za akúkoľvek stratu alebo manipuláciu so zásielkou zodpovedá odosielateľ. Sťažnosti budú prešetrené do 5 (piatich) pracovných dní od oznámenia a vrátenia. Vyššie uvedené práva je možné uplatniť len v prípade chybného plnenia, nie v prípade zavinenia spotrebiteľa!
Terms of Business
1. Vš. PROVISIONS
1.1. These General Terms and Conditions regulate the rights and obligations of the parties arising from the sales contract between the seller (Bestbox s.r.o., Hlavna 22, 94301, Sturovo) and the buyer, the subject of which is the purchase and sale of goods on the seller's e-commerce website, The online store is operated on the website www.masterofvape.com (hereinafter: "website") through the interface of the website (hereinafter "the web interface of the store").
1.2. Sales contract: an order entered into between the seller and the buyer, in which the seller undertakes to deliver goods to the buyer and the buyer undertakes to pay the seller the purchase price.
1.3 The General Terms and Conditions are an integral part of the purchase contract. The buyer is obliged from the moment the order is sent.
2. ORDER
2.1. The customer's order is a binding proposal for the conclusion of the purchase contract. The Buyer only orders the goods by filling out and sending the appropriate form on the e-shop website. Such a decree is considered binding and is in accordance with Article 45. 108/2000 Coll., Amended, is to be understood as a distance selling contract. It is mandatory to provide actual information on the form, otherwise the seller is responsible for damages. By submitting the order, you confirm that you are over 18 years of age.
2.2 After the order has been sent, the data in the order can only be changed with the consent of the seller. 428/2002 Coll. on the Protection of Personal Data They are used only in business relations between the seller and the consumer and are not passed on to third parties (except for the person carrying out the delivery of the goods).
2.3 Confirmation of the order means mandatory acceptance of the proposal to conclude the purchase contract, which means that you agree to conclude the purchase contract with the customer, but only if it contains the same information about the purchase contract as the order.
2.4 The seller confirms the order by e-mail.
3. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE SELLER
3.1. The seller is obliged to:
a) to deliver the goods to the Buyer in the specified quantity, quality and within the deadline.
b) ensures that the delivered goods comply with the valid legislation of the Slovak Republic,
3.2. The seller has the right to appropriate and timely payment of the purchased purchase price for the delivered goods.
4. RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE BUYER
4.1 The buyer is obliged to pay the seller for the goods within the agreed term according to the method specified in the purchased contract, including the delivery costs.
The Buyer is not entitled to demand delivery of the goods if he does not pay the purchase price in violation of the purchase contract.
If, for reasons other than the seller's, the purchase of the goods requires higher costs for delivery to the buyer than were known to the seller when the purchase contract was concluded, the seller is entitled to propose to the buyer a price change agreement. the obligation to deliver the goods to the customer.
2.4 The buyer is obliged not to damage the good business name of the seller.
3.4 The Buyer has the right to deliver the goods in the quantity, quality, time and place agreed by the contracting parties.
5. DELIVERY TERMS
5.1. The seller delivers the goods in the manner specified in the purchase contract, sending the goods to the address specified in the purchase contract.
2.5 The seller keeps and protects the goods.
3.5 The seller is obliged to fulfill the buyer's order and deliver the goods to the buyer within 30 days of delivery. If you are unable to deliver the goods to the customer within the time specified in the previous paragraphs, you are entitled to propose to the customer the conclusion of an agreement regarding the modification of the delivery deadline.
4.5 The buyer is obliged to check the shipment. In the event that the customer finds that the goods or the packaging of the goods are mechanically damaged, he must notify the carrier of this and check the condition of the goods in his presence. In case of damage to the goods, the buyer is obliged to keep a record of the extent and nature of the damage to the goods, the accuracy of which is verified by the carrier.
5.5 The Buyer has the right in the event that the Seller sells the goods in accordance with 5.3. Does not deliver within the time limit specified in point. The general conditions for withdrawal from the contract and the seller is obliged to refund part of the purchase price to the buyer within 14 days of receiving the withdrawal from the contract.
6. PURCHASE PRICE
6.1. The buyer is obliged to pay the purchase price of the goods specified in the purchase contract, including delivery costs.
2.6 The price of the product is determined by the seller's price list. The prices in the price list are subject to change without prior notice. The seller reserves the right to change prices due to manufacturers, importers, etc. In connection with the price change. The valid price of the product is always published when the order is checked.
3.6 In the case of bank transfer, the day of payment is the day when the full purchase price has been credited to the seller's account.
4.6 The buyer is obliged to pay the seller the purchase price at the agreed price at the agreed time.
5.6 In the event that the buyer pays the seller the purchase price for the goods specified in the purchase contract, the buyer is only entitled to withdraw from the purchase contract and refund the purchase price in accordance with the relevant legislation of the Slovak Republic.
6.6 In the event that the buyer withdraws from the purchase contract before paying the full purchase price, the parties agree that the buyer will pay a contractual penalty of EUR 10 to the seller.
7.6 If, despite all the care taken by the Service Provider, an incorrect price is displayed on the Web Store, especially with regard to the obviously incorrect, e.g. for a price of "0" EUR or "1" EUR that is significantly different from the well-known, generally accepted or estimated price of the product, or that may appear due to a system error, then the Service Provider is not obliged to deliver the product at the wrong price, but can offer delivery at the correct price, upon knowledge of which the Customer may abandon his intention to purchase.
7. NOTICE (responsibility for errors, warranty, complaints)
7.1. The seller is responsible for product defects, and the buyer is obliged to submit a complaint to the seller immediately in accordance with the applicable complaint handling procedure.
2.7 Before sending a complaint about the goods, the buyer must fill out the complaint form on this page in order to further identify the defect in the requested goods and thus start the complaint procedure. Complaints are handled in accordance with the applicable complaint handling procedure. By sending the order to the seller, the buyer confirms that they have been properly informed about the conditions and methods of making a complaint about the goods, including information about where to make a complaint, as well as about the performance of warranty repairs in accordance with Art. 18. Article 1 of Law 250/2007 for Who. on consumer protection and amending the Act of the Slovak National Council 372/1990 Coll. on crimes, as amended (hereinafter: Act).
7.3. This type of complaint procedure is valid for all business cases, unless other contractual terms are agreed upon.
4.7 The buyer may only receive a warranty from the seller for those goods for which the defects were caused by the manufacturer, the supplier or the seller, the guarantee is valid and they were purchased from the seller.
7.5. During the warranty period, the customer has the right to remove the defect free of charge when presenting the goods, including accessories, documentation and instructions to the authorized representative of the seller.
The start of the complaint procedure is also the day of the complaint. The requested goods must be delivered to the seller's headquarters, unless the seller states otherwise.
7.6. The seller handles the complaint immediately, in more complicated cases within 30 days from the start of the complaint procedure.
7.7 The Buyer is not entitled to claim for warranty the defects that were notified to the Seller at the time of the conclusion of the Contract, or of which, given the circumstances of the conclusion of the sales contract, they should have known.
7.8. The Buyer terminates the Seller's claim:
a) in the absence of presentation of proof of payment, delivery note or warranty, goods accessories or documentation
,
c) the warranty period expires,
d) mechanical damage to the goods caused by the buyer,
e) humidity, chemical and mechanical effects of the natural environment on the goods, they do not meet the requirements
f) improper handling and operation of the goods,
g) the damage
h) damage to goods as a result of unavoidable and/or unforeseen events;
i) damage to goods as a result of accidental or accidental damage, excessive loading or use of goods contrary to the conditions described in the documentation, general principles, technical standards or safety regulations
j) sabotage, without damage, water damage, fire, static and atmospheric electricity or other force majeure,
k) the goods were used by unauthorized persons.
7.9. The warranty period is 24 months from the date of conclusion of the purchase contract, unless the warranty period is determined in specific cases.
7.10. The warranty period extends the period during which the buyer could not use the goods due to the improvement of the goods' warranty.
7.11. Complaint handling only applies to errors listed on the claim form.
7.12. In the claim, twice the occurrence of one removable defect is a repeated, repeated removable defect
7.13. For the purposes of a claim, the occurrence of more than three different removable defects at the same time is considered as several different removable defects.
7.14. In the event that the Buyer - consumer was not satisfied with the settlement of the seller's claim, or the Buyer - consumer turned to the seller for legal redress and was not satisfied with the way the seller settled his claim, or if the seller believes that the seller violated his rights, - the consumer has the right to contact the seller for legal redress. If the seller refuses to respond to such a request or does not respond within 30 days of dispatch, the Buyer - Consumer has the right to submit an alternative dispute resolution unit to the AVR organization. The subject of alternative dispute resolution is the Slovak Trade Supervisory Authority, Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27. another relevant, authorized legal entity registered in the list of alternative dispute resolution organizations maintained by the Ministry of Economy of the Slovak Republic (the list is available at www.mhsr .sk page). The buyer - consumer has the right to choose the subject of the alternative dispute to which he turns. The consumer can use the online dispute resolution platform available at http://ec.europa.eu/consumers/odr/ to submit an alternative solution to the dispute.
8. WITHDRAWAL FROM THE PURCHASE CONTRACT
8.1. The seller is entitled to withdraw from the purchase contract if the manufacturer, importer or supplier of the goods agreed in the sales contract has stopped production or made serious changes that prevented the delivery of the goods to the Buyer.
The seller has the right to withdraw from the purchase contract even if the buyer is late in paying the purchase price or if the delivery of the goods would violate the obligation arising from generally binding legal regulations.
2.8 By sending the order to the Seller, the Buyer confirms that the Seller fulfilled its information obligations in accordance with § 10 of the Consumer Protection Act in a timely and appropriate manner during sales by mail.
The consumer may terminate the contract without reason within 14 working days of receiving the goods. The contract must be canceled in writing, all data used to identify the product, the consumer and the seller must be included, and the product must be delivered to the seller's headquarters within the above-mentioned period at the expense and responsibility of the consumer. The costs of returning the product are borne by the consumer. Together with the product, the consumer must hand over all the documents related to the product in question (operating instructions, warranty card, proof of purchase, etc.) received at the time of purchase. The consumer agrees and acknowledges that in this case the written notice of withdrawal signed by the consumer is understood to be in writing. The product is not returnable upon delivery. The product sent in this way will not be accepted and will be returned. By complying with the above obligations of the consumer, the seller withdraws the goods, and within 14 days from the date of withdrawal, the price paid for the product or service or the advance payment paid by the consumer for the product or service will be refunded to the consumer in a previously agreed manner. In the event that the returned goods are incomplete or damaged, the seller may accordingly reduce the returned purchase price (in accordance with Section 10 (4) of the Consumer Protection Act) if he sells goods or provides services remotely or under a contract. The consumer is responsible for any reduction in the value of the goods that occurs due to treatment other than the treatment necessary to establish the nature, properties and functionality of the goods.
8.3. The customer can cancel his order until delivery, he will be notified by e-mail.
8.4 It is not possible to return goods that are wrapped in protective packaging that is not suitable for health or hygiene reasons, and whose protective packaging has been damaged after delivery, and the goods also deteriorate hygienically during use.
9. FINAL PROVISIONS
9.1. The seller reserves the right to change these General Terms and Conditions. The obligation to notify in writing of changes to the general terms and conditions is fulfilled by displaying them on the seller's e-shop website.
2.9 The relevant provisions of the Civil Code apply to relationships not regulated by these general terms and conditions. 40/1964 Coll., Act No. On electronic commerce and amending Act 182/2004 / EC On state control of the internal market in consumer protection matters and amendments to certain laws, Amended Act No. 108/2000 of 1986. No. Collect. On consumer protection and amending Act of the Slovak National Council 372/1990 Coll. on crimes, as amended.
9.3. These general terms and conditions come into effect for the buyer upon conclusion of the purchase contract.
9.4. By sending an order, the Buyer confirms that he has read and accepts these General Terms and Conditions.
9.5. Supervisory authority: Slovak Trade Inspectorate (SOI) SOI Inspectorate in the Bratislava region Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27
9.6. Alternative dispute resolution You have the right to contact us with a rectification request if you are not satisfied with the way we have handled your complaint or if you believe that we have violated your rights. If we give a negative answer to this request, or if we do not respond within 30 days of sending it, you have the right to submit a proposal to initiate an alternative solution to the dispute to the Slovak Trade Supervisory Authority in the 2001/2003. 391/2015. on the alternative resolution of consumer disputes and the amendment of certain laws.
10. PROTECTION OF PERSONAL DATA
10.1. Personal data are stored in accordance with Art. 19. 18/2018 Coll. on the protection of personal data, in the amended version. The operator does not transfer the customer's personal data to third parties, except for a selected shipping company that ensures the delivery of goods or services, or to public authorities in the event of an inspection or intermediary, based on a mutual agreement concluded under the law. The Operator is obliged to protect personal data before disclosure to unauthorized persons by taking appropriate technical and organizational measures. In addition, all employees of the operator are obliged to keep personal data confidential. 3.4. You must have the rights specified in Section 19 and subsequent § of Act No. 18/2018 on the protection of personal data.
right to information fulfilled by these contents and terms,
the right to request access to personal data relating to the data subject - section 21 of the Act is your right to request how and for what purposes your data is processed and you can address this request to a contact email address,
right to rectification of personal data - section 22 of the Act allows the rectification of personal data if it is out of date,
the right to delete personal data - section 23 of the Act must be used if you do not want the controller to process the personal data further,
the right to restrict the processing of personal data - section 24 of the Act must be exercised if you believe that personal data has been processed in breach of the Act,
objection to the processing of personal data - Article 27 of the Act,
the right to portability of personal data,
the right to file a complaint with the supervisory authority regarding the processed personal data.
2.10 The Operator obtained the following personal data from the Customer: address, first name, last name, address, delivery address, billing address, telephone number, e-mail address, which is processed in order to process the order correctly. These personal data are stored for 10 years for archiving purposes. As part of the processing of the order, personal data is processed for the purpose of issuing invoices, issuing stock (delivery) letters, and ensuring delivery and accounting.
10.3. This website records your IP address, how long you spent browsing the web, and what pages you came to us from. Cookies are text files that are stored on your computer and are also used to measure website traffic and customize page views, and with these files we can offer you better quality. Therefore, we consider these files as our legitimate interest. Some cookies are files from third parties, e.g. Youtube, Google and the like.
4.10 You can delete cookies at any time or set them directly in your browser settings. If you want to reject the use of cookies, set it in your Internet browser.
10.5. If the customer has agreed to the processing of personal data in the e-shop for the purpose of e-mail marketing, he has agreed to receive e-mail messages to the contact e-mail address.
10.6. We provide personal information for e-mail marketing purposes, in the first and last name range, e-mail address for five years. This personal information will not be passed on to third parties.
10.7. The customer can withdraw their consent at any time by sending an appeal to the processing of personal data, which will be deleted immediately. You can also unsubscribe by deleting your user account (if the customer requested the creation of a user account). We no longer use the personal information you provide for email marketing purposes.
11. Warranty and guarantee conditions
Our online store provides a guarantee for products purchased from us.
We guarantee 6 months for battery chargers and 3 months for electric cigarette devices.
In the case of batteries, tanks and pod containers, we only guarantee products that arrive with errors.
The error must be reported to the online store within 24 hours of receipt.
HUF 3000. We do not offer a warranty for products and atomizers with a value below
The warranty starts from receipt of the products.
11.1 The process of validating the guarantee:
If you experience a malfunction, please contact us at info@masterofvape.com.
After identifying the error, we will try to provide online help. If this is not possible due to the nature of the product's failure, the product must be returned by post to the address of our online store. The cost of this is borne by the buyer.
After receiving the product, the online store forwards it to the authorized specialist service or the distributor, where the cause of the failure will be determined and, if possible, repaired. This process takes 1-3 weeks after we receive the product.
The warranty period is extended by the amount of time the product spent with us during the warranty administration.
If the product cannot be repaired, we will replace it.
11.2 Loss of warranty:
The warranty only applies to defects arising during the intended use of the device.
The product will lose its warranty if,
- the device is subjected to damaging physical effects, for example: it is dropped, hit by a blow, gets wet, disassembled
-errors occur due to use that does not comply with the instructions for use
- the defective product was not repaired within the warranty period by the service we commissioned
- it was used with an incorrect charger
- we cannot provide a guarantee for defects resulting from the use of fluids not purchased from us or non-factory parts.
It is recommended to charge the batteries of devices without a built-in battery with an external charger.